Esnaf – görevler, sorumluluklar ve yasal durum

Esnafla ilgili sorunu kim bilmez? Yıllar geçtikçe bir klişe haline geldi, ancak deneyim kendini tekrar tekrar doğruluyor. Zanaatkârlar geç kalıyor, randevularına uymuyor veya işyerlerinden gerektiği gibi ayrılmıyorlar. Elbette bu önyargının pek çok istisnası vardır. Peki tüccarlar yanlış davranırsa ne gibi hak ve talepleriniz olur?

Esnafla sorun yaşamaktan kaçınma – gecikmeler, hatalar ve atık bertarafı

Esnafın sıkıntısından kurtulmanın en iyi yolu nedir? Yaratılan çöpten gerçekten kim sorumludur ve geç kalırsanız veya randevuya uymazsanız hangi haklara sahip olursunuz? Esnaftan gelecek bir sonraki ziyarete hazırlıklı olmanız için, esnaf konusundaki tüm sorular burada yanıtlanmaktadır.

Geç kalma – randevulara tolerans ve dakiklik

Prensip olarak, ustalara on beş dakikalık bir tolerans tanınır. Ancak, çeyrek saatten fazla gecikmeniz halindeyeni bir randevu alma hakkınız bulunmaktadır. Bu durumda, varış ve ayrılış saatleri yalnızca bir kez ücretlendirilebilir. Örneğin, bir randevuya gitmeniz gerekiyorsa ve zanaatkar geç kalırsa ve kapalı bir kapının önünde durursa, bu varış ve ayrılış süresi ücretlendirilmeyebilir. Ancak, böyle bir durumda çok nadiren tazminat talebinde bulunabilirsiniz. Randevu için ücretli izin alan çalışanlar genellikle elleri boş dönerler, çünkü boş zamanın boşa harcanması yasalara göre zarar değildir.

Kendinizi korumak için, daha büyük inşaat projeleri için ustanın şirketiyle yazılı bir sözleşme cezası üzerinde anlaşmalısınız; bu ceza, son teslim tarihi aşıldığında ödenecektir. Ancak daha küçük projeler veya montaj işleri için böyle bir düzenleme çoğu durumda faydalı olmayacaktır. Dolayısıyla, herhangi bir tazminat talebi yoksa, önemli bir gecikme veya iptal edilmeyen bir randevu için yine de bir şeyler yapabilirsiniz. Elbette yeni bir tarih talep edebilir ve bunun için makul bir ek süre belirleyebilirsiniz. Bu, vakaya bağlı olarak değişir. Su hasarı gibi acil durumlarda hızlıca bir son tarih belirleyebilirsiniz. Basit kurulum işleri için iki hafta yaygın bir son tarihtir. Ustaya taahhütlü posta ile son teslim tarihini içeren bir hatırlatma gönderin ve ancak hatırlatmadan sonra bir sonuç elde edilmezse ve usta hala zamanında gelmezse, şirketle olan sözleşmeden çekilebilir ve başka bir sözleşme yapabilirsiniz. Çalışanların aksine, serbest çalışanlar, zanaatkarla randevuları olduğu sürece kazanç kaybı talebinde bulunabilirler, ancak zanaatkar yine de sizi yeniden planlar.

Genel bir kural olarak, tüccarlar yalnızca kendileri kusurluysa tazminat ödemek zorundadır. Örneğin, ustanın bir önceki randevuda daha uzun süre kalması veya malzemeleri unutması nedeniyle yaşanan gecikmeler buna dahildir. Ayrıca, malzemelerin üçüncü şahıslar tarafından teslim edilmemesi durumunda da zararlardan sorumludurlar, çünkü zanaatkârlar tedarik riski olarak adlandırılan riski üstlenirler. Ancak, iş kazası ağır bir hastalık veya mücbir sebepten kaynaklanıyorsa tazminat ödemek zorunda değilsiniz. Buna, örneğin şirketteki fırtına hasarı da dahildir.

Atıklar, aletler ve malzemeler – kim sorumlu?

Çalışanlar işyerlerini süpürülmüş bir şekilde temiz bırakmalıdır. Çok fazla toza neden olan bir iş yapılıyorsa, zanaatkar etkilenen alanı daha sonra süpürmeli ve süpürülmüş olarak temiz bırakmalıdır. Çalışma sırasında biriken çöpler de esnaf tarafından götürülmeli ve bertaraf edilmelidir. Bir cihazı değiştirirken, eski cihazın ve yeni cihazın ambalajının usta tarafından götürüleceği ve uygun şekilde imha edileceği konusunda şirketle anlaşmalısınız.

Genel bir kural olarak, gidiş ve dönüş için çeyrek saat ücret alınmaktadır. Bununla birlikte, şirketle seyahat masrafları için önceden sabit bir ücret üzerinde anlaşmanız en iyisidir. Ustanın malzeme veya alet unutması durumunda, seyahat masraflarını veya yeni alet/malzemeleri temin etmek için geçen süreyi ödemek zorunda değilsiniz. Ancak, fikrinizi değiştirmeniz ve örneğin boyacınızın farklı bir duvar rengi boyamasını istemeniz halinde, boyacı ortaya çıkan ek masrafları size aktarabilir.

Yasal dayanak – hangi talep ve haklara sahipsiniz?

Müşteriler genellikle zanaatkârlara karşı sahip oldukları hak ve taleplerin farkında değildir. En önemli koşulları içeren küçük bir liste:

• Çalışanlar kendi çöplerini yanlarında götürmelidir
• Saatlik ücretler niteliklere göre hesaplanır: yarı vasıflı işçiler ve çıraklar, kalfa veya ustalardan daha az ücret alırlar
• Malzeme veya aletlerin zanaatkar tarafından unutulması halinde, zanaatkar yolculuk ve ek süre için ücret talep etmeyebilir
• Değiştirilen üniteler götürülmeli ve imha edilmelidir
• Tüccar 15 dakikadan fazla gecikirse, yeni bir randevu alma hakkınız vardır. Bu durumda varış ve ayrılış saatleri yalnızca bir kez ücretlendirilebilir.
• Bir tesisatçı tarafından yapılabilecek montaj işleri için mutlaka iki işçiye ödeme yapılması gerekmez
• Söz konusu işyeri süpürülerek temiz bırakılmalıdır
• Önceden kararlaştırılmadığı sürece saat başına veya bunun bir kısmına ilişkin hesaplamalara izin verilmez.

Ancak, bir sonraki ustanızdan gerçekten emin olabilmeniz için, yine de dikkate almanız gereken bazı yasal ipuçları vardır. Bir usta şirketine karar vermeden önce, saatlik ücretlerin yanı sıra malzeme fiyatlarını ve şirketin koşullarını önceden karşılaştırmanız tavsiye edilir. Sadece fiyat değil, nitelikler de önemlidir. İyi bir şirket sizi daha sonra çok fazla stresten kurtaracaktır, bu yüzden önceden araştırma yapmak faydalı olacaktır. Maliyet tahmini için ücretler sadece önceden açıkça kararlaştırılmışsa ustalar veya şirketin müşteri hizmetleri tarafından talep edilebilir.

Elbette yapacağınız en güvenli şey, en başından itibaren bu şekilde aşılmaması gereken sabit bir fiyat üzerinde anlaşmaktır. Bu tür sabit fiyatlı anlaşmalar ayrıntılı olarak düzenlenmeli ve siparişte hem yapılacak işin kapsamı hem de malzemeler belirtilmelidir. Ancak bazı ustalar bu hizmeti sunmamaktadır. Bu nedenle, sabit bir fiyatı olmayan tüccarlar, tahmini maliyetlerin önemli ölçüde aşılması durumunda derhal onları bilgilendirmelidir. Maliyetler yüzde 15 ila 20 oranında aşılırsa, sözleşmeyi iptal edebilirsiniz, ancak yine de o noktaya kadar yapılan kısmi iş için ödeme yapmanız gerekir.

İş tamamlandıktan sonra, hizmetlerin ve çalışmaların düzgün bir şekilde yürütülüp yürütülmediğini kontrol etmelisiniz. Sözleşmede yer almayan işler için ödeme yapmak zorunda değilsiniz. Kabul tatmin edici olana ve her şey sözleşmeye göre yapılana kadar faturayı ödemeyin. Şüpheniz varsa bir uzmana danışın. Herhangi bir kusur varsa, bunları fotoğraflarla belgelemelisiniz. Şirket kusurları gidermelidir ve bu yapılmadığı sürece, kusurlar giderilene kadar ödenmesi gereken fatura tutarının bir kısmını alıkoyabilirsiniz. Buradaki temel kural, kusurları düzeltmenin maliyetinin iki katıdır. Ancak, bir kusuru kabulden sonraya kadar fark etmezseniz, şirket kusurları makul bir süre içinde ücretsiz olarak gidermelidir. Kusurlar düzeltilmezse veya başarılı bir şekilde düzeltilmezse, düzeltmeleri yapması için başka bir şirketi görevlendirebilir ve masrafları orijinal ustanın şirketinden talep edebilirsiniz.