L’Interview: Michael Brenner (Sosyal Medya)

Sosyal medya pazarlaması şirketlerde giderek daha önemli hale geliyor. Asos, Zara ve Otto gibi öncüler yıllardır moda şirketlerinin sosyal ağları erişim ve marka statüsü yaratmak için nasıl kullanabileceğini gösteriyor. Bu, yüksek kaliteden özel içeriğe kadar çeşitli yönleri bir araya getirir. Metin, resim veya videomedyası sosyal web’deki portföyü tamamlar.

Konuğumuz Michael Brenner, sosyal medya uzmanı ve AdBaker – Sosyal Medya Reklamcılığı. easyBestBrands, Prometheus Cotoure ve diğerleriyle ilgileniyor. CM Modelleri. Derin bir içgörü elde etmek için bir sosyal medya uzmanıyla oturup moda ve sosyal ağlar hakkındaki en önemli gerçekleri on soruda tanımlamak istedim.

 

 

Stephan M. Czaja (Lukinski): Günaydın! 2014’te şirketler için hangi sosyal ağların ilgi çekici olduğuna dair küçük bir ayrım yaparak başlayalım.

Michael Brenner (AdBaker): Çoğunlukla Facebook ‘tayız. Diğer sosyal ağlara çok nadiren giriyoruz, girersek de Google+‘a giriyoruz. Ancak burada daha çok arama motoru optimizasyonu nedenleriyle. Özel durumlarda Twitter ve Pintrest kullanıyoruz. Dünya çapında bir milyardan fazla kayıtlı üyesi olan Facebook bizim için kesinlikle ön planda. Ayrıca kullanıcıların tüm bilgileri de yer almaktadır. İnsanların ağ aracılığıyla ortaya koyduğu kişisel ilgi alanları demeti. Bu nedenle Facebook ‘ta sosyal medya pazarlaması ana odak noktamız ve sadece bu alanda hizmet sunuyoruz.

Stephan M. Czaja (Lukinski): Sosyal ağları metin tabanlı, görüntü tabanlı ve video tabanlı ağlar olarak ayırırsak, sizce reklam en etkili şekilde nereye yerleştirilebilir? Ya da başka bir deyişle, bilgi ve pazarlama mesajlarını kullanıcıya en iyi hangi medya ulaştırır?

Michael Brenner (AdBaker): Bu, reklamverenlere, hangi hedef kitleniz olduğuna, hangi konuya sahip olduğunuza çok bağlıdır. Moda sektöründe Youtube’u hafife almamak gerekir. Ama aynı zamanda – ve tabii ki – Facebook. Ancak Pinterest moda sektöründe de ilgi çekici çünkü görseller orada gerçekten iyi bir şekilde sunuluyor. Diğer tüm ağlar moda perakendecileri için oldukça ilgisizdir. Bu yüzden Facebook ve Youtube’a yönelirdim.

 

“Konuşulma oranı benim için hayran sayısından çok daha önemli bir faktör!”

Stephan M. Czaja (Lukinski): Farklı içerik biçimleri söz konusu olduğunda, sosyal medyada ölçülebilir başarı için hangi göstergeler gerçekten anlamlıdır? AdBaker’da bir sosyal medya kampanyasının başarısını nasıl ölçüyorsunuz?

Michael Brenner (AdBaker): Başlangıçta, müşterilerimle her zaman çeşitli hedefleri kendilerinin belirlemesine izin verecek şekilde çalışırım. Bunlar aslında şirketin web sitesinde sona eren hedeflerdir. Başka bir deyişle, asıl eylem yalnızca web sitesinde gerçekleşir. Bu durumda ilgili sosyal ağlar “sadece” trafik yakalayıcı olarak hizmet vermektedir. Başka bir deyişle, trafiği sosyal ağlardan, örneğin gerçek dönüşümün gerçekleştiği e-ticarete (çevrimiçi mağaza) yönlendiriyoruz.
Müşterilerim için hayran sayısı genellikle önemli bir başarı faktörüdür… Ancak, erişim mesafesi önemli ölçüde azaltıldığı için bu durum ihtiyatla karşılanmalıdır. Bu, sayfanızdaki normal bir gönderiyle hayranlarınızın yalnızca %20’sine ulaştığınız anlamına gelir.

Bunu engellemek için etkileşimli içerikler sunabilirsiniz. İnsanların daha fazla etkileşime girmesi umuduyla, yani gönderilerinizi beğenmek, fotoğrafları paylaşmak vb. Bu, hakkında konuşulma oranını artırır ve böylece erişim yine daha yüksek olur. Bu nedenle hedefler sadece taraftar sayısı temelinde tanımlanamaz ve tanımlanmamalıdır. Benim için konuşulma oranı, hayran sayısından çok daha önemli bir faktör.

Stephan M. Czaja (Lukinski): Tüm okuyucular için kısaca, konuşulma oranı nasıl ortaya çıkıyor?

Michael Brenner (AdBaker): Hakkında konuşulma oranı, gönderi ile etkileşimden kaynaklanmaktadır. Bu, sayfanın kullanıcılarım arasında ne kadar popüler olduğunu gösteren bir faktördür. Bu nedenle konuşulma oranı çok anlamlı bir faktördür. Ancak bir sayfanın sahip olduğu ortalama erişime de bakabilirsiniz. Facebook ‘ta hayran sayfalarının yöneticisi olarak, gönderinin altında kaç kişiye ulaşıldığını gösteren bir gösterge görme seçeneğiniz vardır. Bu da ortalama erişimi, şirketlerde sosyal medya pazarlaması için ikinci önemli faktör haline getiriyor.

 

 

Stephan M. Czaja (Lukinski): Sosyal ağlar ve e-ticaret arasında bağlantı kurmaktan bahsetmişken, sosyal ağlardaki kampanyaları ve eylemleri anlamlı bir şekilde nasıl birbirine bağlayabilirsiniz?

Michael Brenner (AdBaker): Yapabilirsin. Facebook ‘a yasal açıdan genellikle olumsuz bakılsa ve kullanıcıların Facebook üzerinden satın alma istekliliği çok düşük olsa bile. Facebook hiçbir zaman Google Adwords kadar yüksek bir satın alma eğilimine sahip olmayacaktır, çünkü insanlar arama sorgularını zaten satın alma niyetiyle orada yapmaktadır. Bununla birlikte, Facebook uzun süredir piyasada olmayan ürünlere dikkat çekmek için iyi bir fırsat sunuyor. Kullanıcılar bir şeylerden haberdar edilir ve ilgi alanlarına göre hedeflenir. Bu, potansiyel alıcılara ulaşmanın bir yoludur. Bu genellikle doğrudan bir satın alma değildir, ancak kullanıcının yeni – örneğin – moda platformunuzdan haberdar olması ve böylece sizi takip etmesi (size bir “Beğen” vermesi) yeterlidir. Birkaç gönderi sonra, kullanıcı web sitesine tıklar ve burada bir satın alma işlemi gerçekleştirebilir. Dikkat çekmeden gerçek satın almaya kadar olan süreç uzundur ve ölçülmesi biraz zordur, ancak yine de yeni müşteriler kazanmak ve mevcut müşterileri elde tutmak için çok iyi kullanılabilir.

Stephan M. Czaja (Lukinski): Sosyal ağlarda viralite ile ilgili ne gibi deneyimleriniz oldu? Hiç özellikle şaşırtıcı olan eylemleriniz oldu mu?

Michael Brenner (AdBaker): Evet, kesinlikle. Ama tabii ki her zaman mümkün olduğunca erkekliğin ne kadar yüksek olacağını tahmin etmeye çalışıyorum. Bir yandan, “Son zamanlarda ne işe yaradı?”, “Hangi resimler ve videolar paylaşıldı?”, “Ne hakkında yorum yapıldı?” gibi mevcut anahtar rakamları alabilirsiniz. Ancak bunu çeşitli araçlarla da etkileyebilirsiniz. Örneğin, diğer Facebook hayran sayfalarındaki anahtar kelimeler, resimler ve benzer medyayı temel alarak, bu paylaşımların ne kadar beğeni ve paylaşım aldığını değerlendiren ve yansıtan çevrimiçi pazarlama araçları vardır. Daha sonra kendinizi bu görsellere veya metinsel içeriğe yönlendirebilir ve benzer içerikleri kendiniz yayınlayabilirsiniz. Tüm bunlar Facebook ‘un API’si aracılığıyla mümkün olmaktadır. Bu yöntem sayesinde, ister eski ister yeni hayranlarınız olsun, birçok kişiye ulaşabilirsiniz.

Stephan M. Czaja (Lukinski): Viralite, “ağızdan ağıza propaganda” anlamına gelir. Kullanıcıları kampanyalara katılmaya veya katkıda bulunmaya motive eden ilk etapta hangi etkilerdir?

Michael Brenner (AdBaker): Bence yazı çeşitli faktörler içermeli ve hiçbir şekilde beceriksiz bir reklam gibi görünmemelidir. “Şimdi satın al” yazan bir fotoğraf çok az eylemi tetikleyecektir, viraliteye katkıda bulunan çok daha kişisel, komik ve üzücü içeriktir. Tercihen, insanlar (duygusal olarak) bağ kurabildikleri hikayeleri veya gönderileri paylaşır, beğenir ve yorum yapar.

Stephan M. Czaja (Lukinski): Sosyal ağlar reklam iletişimini değiştirdi mi?

Michael Brenner (AdBaker): Bence burada kesinlikle bir şeyler değişti. Çoğu zaman yazıları okuyorum ve yazıyı reklam olarak algılamıyorum. O zaman reklamveren kesinlikle iyi bir iş çıkarmış! Bir resim gördüğümde, beni bir bloga götüren bağlantıya tıklıyorum ve orada hangi eylemleri yapmam gerektiğini görüyorum. Bunlar genellikle ücrete tabidir.

Reklamcılığın doğası kesinlikle bilinçaltı reklamcılığa doğru daha fazla değişti, ancak bu mutlaka olumsuz bir şey değil.

Stephan M. Czaja (Lukinski): Sosyal ağlardan gelen kullanıcı geri bildirimlerini iş süreçlerinize ne ölçüde dahil ediyorsunuz?

Michael Brenner (AdBaker): Bu güzel bir soru, ancak yine genel bir cevap veremezsiniz. Daha dün bir arkadaşımdan sosyal ağlardaki yorumlar konusunda çok dikkatli olduğunu duydum. Çünkü iş süreçlerinin sosyal ağlardaki yabancılardan veya hayranlardan çok fazla etkilenmesine izin verirse, bilinçaltında rekabetten de etkilenme riskiyle karşı karşıya kalacağını söylüyor – çünkü nihayetinde bir veya iki eleştirel gönderiyi kimin yazdığını kim bilebilir. Sosyal ağlarda yorumların veya eleştirilerin kimden geldiğini tespit etmek mümkün değildir. Bence sinyalleri görmezden gelmemek, onları algılamak ve analiz etmek gerekir. Zaman içinde, belirli süreçlerin değiştirilmesi ve kullanıcılara uyarlanması gerekip gerekmediği belirlenmelidir.

Stephan M. Czaja (Lukinski): Sosyal medya pazarlaması konusundaki samimi sözleriniz için teşekkür ederiz! Online projeniz için bir sosyal medya uzmanı mı arıyorsunuz? AdBaker web sitesinde ilgili tüm bilgileri bulabilirsiniz – AdBaker